Entender tu garantía puede ahorrarte miles de pesos en reparaciones. Esta guía explica todo lo que necesitas saber sobre garantías de calefones en Uruguay, basado en la Ley de Defensa del Consumidor y las políticas de las principales marcas.
Marco Legal en Uruguay
⚖️ Ley de Relaciones de Consumo (17.250)
Artículo 15: "Todo producto debe tener garantía mínima de 1 año a partir de la entrega."
Esto significa:
- No importa lo que diga el vendedor, SIEMPRE hay 1 año mínimo
- La garantía corre desde la fecha de compra (factura)
- Es válida incluso si compraste en oferta o liquidación
- El vendedor no puede exigir que demuestres mal uso
Garantía legal vs Garantía comercial:
- Garantía legal: 1 año obligatorio por ley (no necesita certificado)
- Garantía comercial: Extensión voluntaria del fabricante (2, 3, 5 años)
Cobertura por Marca y Modelo
| Marca | Garantía Total | Garantía Tanque |
|---|---|---|
| Ariston | 3 años | 5 años |
| Bosch | 2 años | 5 años |
| Atlantic | 2 años | 3 años |
| Beusa | 2 años | 2 años |
| Brilliant | 1 año | 2 años |
| Midea | 2 años | 3 años |
| Eldom | 1 año | 1 año |
| Punktal | 1 año | 1 año |
Garantía Total: Cubre resistencia, termostato, válvulas, componentes eléctricos.
Garantía Tanque: Solo el tanque interno contra fugas y corrosión.
¿Qué Cubre la Garantía?
✅ SÍ Está Cubierto
- ✓ Defectos de fabricación en materiales
- ✓ Fallas de componentes (resistencia, termostato, válvula)
- ✓ Fugas del tanque por corrosión prematura
- ✓ Mal funcionamiento sin causa externa
- ✓ Mano de obra para reparación (en servicio autorizado)
- ✓ Repuestos originales durante el período de garantía
❌ NO Está Cubierto
- Instalación defectuosa: Cable inadecuado, sin tierra, sin disyuntor
- Daños por agua dura: Acumulación de sarro (mantenimiento del usuario)
- Golpes o caídas: Daños físicos externos
- Sobretensión eléctrica: Picos de luz, rayos (requiere protector)
- Congelamiento: Rotura por heladas
- Falta de mantenimiento: No drenar, no limpiar según manual
- Modificaciones: Cambios o reparaciones no autorizadas
- Uso comercial: En hoteles, gimnasios (requiere garantía comercial)
Cómo Mantener la Garantía Válida
1. Instalación Profesional Certificada
La mayoría de marcas EXIGEN que la instalación sea realizada por técnico autorizado.
- Solicita el certificado de instalación firmado y sellado
- Verifica que el técnico esté registrado en la marca
- Conserva el certificado junto con la factura
Lee más sobre instalación normativa.
2. Registro del Producto
- Registra tu calefón en el sitio web del fabricante dentro de los 30 días
- Necesitarás: número de serie, factura, certificado de instalación
- El registro activa garantías extendidas (Ariston, Bosch)
3. Mantenimiento Documentado
- Realiza el mantenimiento según indica el manual
- Conserva comprobantes de servicios técnicos
- Si el fabricante pide evidencia de mantenimiento, debes tenerla
Consulta nuestra guía de mantenimiento.
4. Conserva Toda la Documentación
- 📄 Factura de compra original
- 📄 Certificado de garantía del fabricante
- 📄 Certificado de instalación técnica
- 📄 Manual de usuario
- 📄 Comprobantes de servicios de mantenimiento
Cómo Hacer un Reclamo de Garantía
Paso 1: Contacta al Servicio Técnico Autorizado
- Busca el número en el manual o sitio web del fabricante
- Explica el problema detalladamente
- Tienen hasta 30 días para resolver (Ley 17.250)
Paso 2: Solicita Orden de Servicio
- El técnico debe emitir orden de servicio describiendo la falla
- Debe indicar si aplica garantía o no (y por qué)
- Si no aplica garantía, debe justificar con evidencia
Paso 3: Si Rechazan la Garantía Injustamente
- Solicita el rechazo por escrito con justificación
- Contacta a Defensa del Consumidor: 0800-9090 / consumo.mef.gub.uy
- Presenta: factura, certificado, fotos de la falla, comunicaciones
- Defensa del Consumidor mediará con el fabricante
Garantía de Servicio de Instalación
Cuando contratas instalación profesional, el servicio también tiene garantía:
- Mano de obra: 90 días desde la instalación
- Materiales instalados: Según garantía del material (válvulas, caños, etc.)
- Fuga por mala instalación: Sin cargo durante 90 días
- Conexión eléctrica defectuosa: Corrección gratuita
💡 Consejo de Experto
Contrata siempre técnicos certificados por la marca. Aunque cueste un poco más ($500-$800), garantiza:
- Instalación que respeta la garantía del fabricante
- Conocimiento específico del modelo
- Responsabilidad clara ante problemas
- Acceso prioritario a repuestos y soporte
Preguntas Frecuentes sobre Garantías
¿Pierde garantía si lo repara otro técnico?
Depende. Si es reparación dentro de garantía, debe ser servicio autorizado. Si es mantenimiento fuera de garantía, puedes usar cualquier técnico calificado.
¿Qué pasa si me mudo?
La garantía se transfiere con el producto. El nuevo propietario debe presentar factura original y certificado.
¿Cubre gastos de traslado del técnico?
No siempre. Algunas marcas cobran "visita técnica" ($800-$1,200) que se descuenta si aplica garantía.
¿Puedo extender la garantía?
Algunas marcas ofrecen extensión (2 años adicionales por ≈$2,500-$4,000). Evalúa si vale la pena según el modelo.
Instalación con Garantía Certificada
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